Questions fréquentes

Voyager avec Rencontres au bout du monde, c’est adopter une façon différente de parcourir le monde. Beaucoup de questions en découlent…

Consultez notre Foire Aux Questions ci-dessous pour trouver toute l’information dont vous avez besoin.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur sur cette page, contactez-nous en cliquant ici.

 

À propos de nos voyages

Voyager avec Rencontres au bout du monde, comment ça fonctionne ?

Nos voyages sont organisés pour des groupes qui se constituent au fur et à mesure des inscriptions, pour des individuels, ou pour des groupes pré-constitués.

Ils sont conçus en lien étroit avec les populations d’accueil ou leurs représentants, et laissent toujours une place prépondérante à la rencontre et l’échange, au plus près de ces populations, dans une démarche d’équité et de solidarité. Le voyageur est, sauf mention contraire, accompagné du début à la fin du séjour sur place par un accompagnateur-interprète francophone sensibilisé aux pratiques d’un tourisme responsable et respectueux des populations et des équilibres locaux.

 

Accompagnement

Qui m'accompagnera pendant mon vol ? Qui m'accueillera sur place ?

Vous n’aurez pas d’accompagnateur de Rencontres au bout du monde sur les vols, mais vous serez accueilli(e) dès votre arrivée sur place par votre accompagnateur-interprète. Nous organisons tous les rendez-vous aux aéroports (départ, correspondance, arrivée) entre les voyageurs qui volent avec nous, et n’avons jamais perdu personne ! Les coordonnées email et téléphone, indications de rendez-vous, et horaires de vols de chacun seront communiqués à chaque participant(e) du même départ en complément du “Carnet de voyage”, lui permettant en cas d’imprévu, de se rendre seul(e)l en toute autonomie jusqu’à la destination finale. La prise de contact avant le départ avec les autres membres du groupe et avec votre accompagnateur-interprète apporte toujours un “plus” en terme de convivialité.

 

Aérien

Quand recevrai-je mes horaires de vols ?

Vous recevrez vos billets d’avion et les informations précisant votre rendez-vous au plus tard 20 jours avant votre départ. Si vous souhaitez connaître vos horaires de vol plus tôt, notamment au cas où vous devriez organiser un transport jusqu’à l’aéroport de départ, il vous suffit de nous en faire la demande.

Que se passe-t-il si mon bagage n'arrive pas à destination ?

Si cette mésaventure vous arrive, pas de stress ! Les voyageurs d’un même groupe restent solidaires pour subvenir aux besoins des uns ou des autres. La marche à suivre figure sur le carnet de voyage qui vous sera envoyé avant votre départ. Nous conseillons de prévoir un minimum de rechange et de placer tous vos « indispensables » dans le bagage que vous garderez avec vous en cabine.

Puis-je réserver mes vols de mon côté ?

Oui. Dans ce cas, nous déduisons la partie consacrée aux vols du prix affiché (nous consulter pour connaître le montant sur le voyage et la date qui vous intéresse).

Aurai-je des vols directs ?

Lorsque des vols directs existent, les prix sont souvent beaucoup plus élevés. C’est la raison pour laquelle nous sommes souvent contraints de réserver des vols avec escales mais nos spécialistes cherchent toujours à vous proposer les horaires les plus « confortables » aux tarifs proposés.

Avec quelles compagnies aériennes vais-je voler ?

Pour nos voyages et séjours, nous confions la réalisation de nos vols à des compagnies régulières ou occasionnellement low cost, françaises ou étrangères, dûment autorisées par la DGAC ou par son autorité de tutelle, à survoler et desservir les territoires français et de destination. Le nom de des compagnies aériennes le plus souvent utilisées pour le voyage qui vous intéresse figure sur la page du voyage concerné. Tout changement ou modification de la compagnie aérienne sera porté à la connaissance du voyageur en temps utile.

 

Assurances

Quelles sont les assurances que vous proposez ?

  • Une assurance en assistance-rapatriement est souscrite d’office pour tous nos voyageurs et comprise dans le prix du voyage affiché.
  • Une assurance couvrant le voyageur en cas annulation de son fait, d’interruption de séjour en cas de rapatriement, de perte ou du vol de bagage, est proposée en option lors de l’inscription.

Les garanties détaillées de ces deux assurances sont disponibles sur demande.

Si je ne peux pas partir pour des raisons personnelles, serai-je remboursé ?

Les garanties au titre de l’annulation de la part du voyageur n’étant pas incluses dans le coût du séjour, nous conseillons vivement la souscription du contrat Multirisque Allianz, auprès de notre partenaire Assurinco. Vous devez préciser au moment de votre inscription si vous souhaitez souscrire à cette assurance annulation facultative (les garanties détaillées sont disponibles sur demande). Nous nous occuperons alors des formalités de souscription en votre nom.

Cette assurance couvre le voyageur pour les frais facturés par Rencontres au bout du monde au titre des pénalités d’annulation telles que décrites dans les « conditions de vente » téléchargeables depuis la page de chaque voyage.

Suis-je couvert en cas d'accident ?

Une assurance en assistance-rapatriement est souscrite d’office pour tous nos voyageurs et comprise dans le prix du voyage affiché.

L’assistance-rapatriement (Inter Mutuelles Assistance) intervient notamment dans les cas suivants :

  • Blessure ou Maladie (consultation, rapatriement, frais médicaux et hospitalisation)
  • Décès (du bénéficiaire ou d’un proche)
  • Avance de fonds

Les garanties détaillées sont disponibles sur demande.

Elle n’assure cependant pas les frais consécutifs à un accident qui pourrait survenir lors de la pratique d’activités particulières à risque (équitation, alpinisme, ski…) pour lesquelles chacun peut souscrire individuellement sa propre assurance auprès de son assureur habituel, se couvrant ainsi en « accidents corporels » pour tout accident (hors maladies) et permettant d’obtenir des dédommagements en cas d’invalidité, de perte de revenus ou besoins d’assistance quotidienne, etc. (conditions à voir avec votre propre assureur).

 

Départs garantis

Combien de personnes sont déjà inscrites sur les dates qui m'intéressent ?

Avant de vous inscrire, vous pouvez nous questionner sur le nombre de personnes déjà inscrites ou en option pour le voyage et les dates qui vous intéressent. Nous vous répondrons en toute transparence.

Même si vous êtes les premiers inscrits sur une date de départ, votre inscription ne manquera pas d’attirer d’autres voyageurs qui seront rassurées de savoir que d’autres personnes sont déjà inscrites pour cette date.

Contrairement à la plupart des voyagistes « traditionnels », nous ne visons pas la « rentabilisation » de nos voyages, mais bien l’aide et l’apport aux populations locales.

Ainsi, nous faisons tout pour que les départs aient bien lieu, même quand il y a peu d’inscrits, et ce dans les meilleures conditions possibles pour nos voyageurs.

Nous tenons quoi qu’il en soit, informés les inscrits au fur et à mesure sur le remplissage des groupes et pouvons également après inscription, décider avec vous d’une date butoir à laquelle vous pourriez renoncer sans aucun frais en cas d’inscriptions en nombre insuffisant et donc de tarif plus cher que prévu.

Si je m'inscris, mon départ est-il garanti ?

Contrairement à la plupart des voyagistes « traditionnels », nous ne visons pas la « rentabilisation » de nos voyages, mais bien l’aide et l’apport aux populations locales.

Ainsi, nous faisons tout pour que les départs aient bien lieu, même quand il y a peu d’inscrits, et ce dans les meilleures conditions possibles pour nos voyageurs.

Nous tenons quoi qu’il en soit, informés les inscrits au fur et à mesure sur le remplissage des groupes et pouvons également après inscription, décider avec vous d’une date butoir à laquelle vous pourriez renoncer sans aucun frais en cas d’inscriptions en nombre insuffisant et donc de tarif plus cher que prévu.

Même si vous êtes les premiers inscrits sur une date de départ, votre inscription ne manquera pas d’attirer d’autres voyageurs qui seront rassurées de savoir que d’autres personnes sont déjà inscrites pour cette date.

 

Formalités

Qui s'occupe de mon visa ?

Lorsqu’un visa est nécessaire, il appartient à chaque voyageur d’effectuer la démarche de demande de visa. Dès votre inscription, nous vous transmettons toutes les informations nécessaires et restons à votre disposition pour vous assister en cas de difficulté.

 

Mon voyage sur-mesure

Pouvez-vous me proposer un programme sur-mesure ?

Oui. Dans beaucoup de cas nous pouvons adapter nos voyages à vous souhaits spécifiques. Il est cependant pour cela préférable que vous soyez au moins deux à vous inscrire. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous en discutions ensemble.

Puis-je partir et/ou revenir à d'autres dates que celles indiquées ?

Oui. Il est presque toujours possible soit de modifier les dates d’un départ si personne n’est déjà inscrit, soit d’en créer de nouvelles pour vous, que vous soyez seul(e) ou à plusieurs.

Il est également possible de partir plus tôt et de rejoindre le groupe sur place, ou de prolonger votre séjour après le départ du reste du groupe.

 

Options et inscriptions

Qu'est-ce qu'une option ?

Une option est valable pour une durée de 5 à 8 jours et vous garantie que nous conservons vos places sur cette durée même sans réservation définitive.

Comment poser une option ?

Dès que votre décision est prise, vous pouvez soit effectuer votre réservation immédiate soit poser une option valable pour une durée de 5 à 8 jours et, afin de la confirmer, il vous suffit de suivre la procédure de réservation :

1 – remplir et valider le formulaire de réservation « Je réserve mon voyage » accessible depuis la page du voyage concerné,

2 – verser votre acompte par un des moyens de paiement proposé.

À réception de votre réservation, nous vous adresserons une confirmation, vous indiquant l’état de remplissage de votre groupe.

Comment réserver de façon ferme ?

Il vous suffit de suivre la procédure de réservation :

1 – remplir et valider le formulaire de réservation « Je réserve mon voyage » accessible depuis la page du voyage concerné,

2 – verser votre acompte par un des moyens de paiement proposé.

À réception de votre réservation, nous vous adresserons une confirmation, vous indiquant l’état de remplissage de votre groupe.

Puis-je m'inscrire seul(e) pour intégrer un groupe ?

Oui. Que vous soyez seul(e) ou à plusieurs, un groupe se constitue au fur et à mesure des inscriptions.

Puis-je étaler les paiements pour mon voyage en plusieurs fois ?

Oui. Il suffit pour cela de nous contacter pour établir ensemble votre échéancier. Il ne vous sera pas demandé de frais supplémentaires.

 

Solidarité

Puis-je apporter des cadeaux aux familles qui me recevront ?

En partant avec nous, vous êtes de fait « solidaires », par votre participation à nos Fonds de Développement. En tant que membre de Rencontres au bout du monde, vous pouvez vous impliquer dans les prises de décisions (en France) quant à leur utilisation.

Les familles en sont informées et apprécient cette démarche dans laquelle elles se sont engagées.

Les dons peuvent poser parfois problème, et le mieux est souvent de ne rien offrir. Par contre, les familles apprécient toujours de voir vos lieux de vie et les visages de votre famille en photos…

De très petits cadeaux, représentatifs de votre région (spécialités à partager, photos ou cartes postales, échantillons, etc.) qui ne pourront être exhibés (afin d’éviter les jalousies), pourront toujours encourager le partage et faire plaisir à vos hôtes…

Puis-je m'engager dans les projets de Rencontres au bout du monde ?

Les actions de solidarité ou micro-projets de développement qui sont mis en place sur chacune des destinations que nous proposons sont supervisés par nos partenaires locaux en collaboration avec d’anciens voyageurs bénévoles qui, après leur retour de voyage, se sont investis dans l’un des différents groupes de travail (les « groupes pays ») de notre association.

Ces « groupes pays » (un par destination) ont pour objectif d’assurer le bon fonctionnement de chacun de nos partenariats, tant pour ce qui a trait à la logistique voyage, que ce qui concerne l’aspect éthique et solidaire, ces deux notions restant imbriquées dans l’ensemble des nos activités.

S’engager auprès de nous sur ces actions suppose d’en connaître préalablement les tenants et aboutissants. Bien que cela ne soit pas une condition obligatoire, il est plus évident d’intégrer l’un de ces groupes pays après avoir pu participer à l’un des voyages que nous proposons pour en connaître ainsi toutes les spécificités.

 

Tarifs et transparence

Combien va me coûter réellement mon voyage ?

Les tarifs affichés sont mis à jour régulièrement, en fonction des fluctuations des tarifs aériens et des cours de change monétaires.

Les modalités de révision des prix s’appliquent selon l’article R. 211-8 du Code du tourisme. Le prix définitif du voyage pourra subir des modifications pour les personnes inscrites ou à inscrire, selon les fluctuations de cours de change, les hausses des tarifs ou disponibilités de sièges dans la classe de réservation initialement prévue pour le calcul du prix, taxes de transports aériens, prix du carburant, ou le nombre de participants.

Si les tarifs affichés lors de votre réservation n’étaient plus disponibles, nous vous consulterions à nouveau et vous seriez alors en droit de demander un remboursement intégral immédiat et sans aucun frais.

Si le nombre de voyageurs augmente entre le jour de votre réservation et le départ, nous serions amenés, le cas échéant, à réajuster le prix final à la baisse et à vous rembourser le trop perçu au plus tard 90 jours après votre retour.

Comment calculez-vous le prix du voyage ?

Rencontres au bout du monde concrétise sa démarche de transparence, aussi bien envers ses membres voyageurs qu’envers ses intervenants locaux, en vous présentant le moment venu le budget prévisionnel de votre groupe, indiquant la répartition des frais de participation. Avant, pendant, ou après votre voyage, nous tenons la ventilation précise de ce budget à votre disposition.

Nous sommes un groupe pré-constitué. Proposez-vous des tarifs réduits ?

Des tarifs préférentiels peuvent vous êtes accordés dès le moment où vous êtes un groupe constitué de 4 personnes au moins.

Vous aurez le choix entre vous ajouter à un départ existant, ou de partir entre vous en groupe « fermé ».

Faites-vous des réductions pour les enfants et/ou les familles ?

Certaines compagnies aériennes consentent une réduction de 15 à 25% pour les enfants de moins de 12 ans (11 ans à la date du départ). Au moment de l’achat de vos places, si c’est le cas pour ce qui vous concerne, nous vous rétrocéderons bien-sûr le montant de cette réduction.

Pour certains voyages, une réduction « famille » est accordée pour un départ en famille (minimum 3 personnes) avec un ou plusieurs enfants quel que soit leur âge.

Il est par ailleurs fréquent que des tarifs préférentiels puissent vous êtes accordés dès le moment où vous êtes un groupe constitué de 4 personnes au moins.

 

Photo de M.Birouste, capturée au Tadjikistan lors de son voyage avec Rencontres au bout du monde.